Agreda Automóvil se certifica en la norma de calidad UNE 13816:2003

El pasado día 27 de enero de 20011 Agreda Automovil, SA. se certificó en la norma de calidad UNE 13816:2003 para todas sus concesiones de transporte público regular  de viajeros por carretera, atendiendo a su filosofía de calidad de servicio

La norma, cuyo objetivo es medir la calidad de satisfacción del cliente en los servicios de transporte a los que se accede, contempla entre sus criterios para la validacion  de la norma los siguientes  parámetros:

SERVICIO OFERTADO
Servicio ofertado en términos de zona geográfica, horarios, frecuencia  y modos de transporte.

ACCESIBILIDAD
Accesibilidad al sistema de transporte,  incluyendo la conexión con otros modos de transporte.

INFORMACIÓN
Información para que los pasajeros puedan programar y efectuar desplazamientos.

TIEMPO
Aspectos relativos al tiempo necesario para programar y efectuar los desplazamientos.

ATENCION AL CLIENTE
Elementos de servicio introducidos para asegurar la mejor adecuacion posible entre el servicio de referencia y los requisitos de cada cliente individual.

CONFORT
Elementos del servicio introducidos para conseguir los desplazamientos de forma relajante y agradable.

SEGURIDAD
Sensación de proteccion personal experimentado porel cliente, derivado de las medidas actualmente implantadas y de las actividades diseñadas para asegurar que los clientes son conscientes de las mismas.

IMPACTO AMBIENTAL
Efecto sobre el medio ambiente provocado por el servicio de transporte.